質量管理體系七大原則詳細解釋之持續改進
時間：2025-04-25
1、持續改進的戰略意義
持續的質量改進是全面質量管理（TQM）的核心內容之一。日本正是通過QCC，不斷進行質量改進，才使其躋身世界經濟強國之列。ISO9004：2000的標題就改為“業績改進指南”。
2、持續改進的原則
(1)持續改進的根本目的是滿足內部和外部顧客的需要。
(2)持續改進是針對過程進行的。
(3)持續改進是一種措施 ? 例如：糾正措施、預防措施，PDCA循環
(4)持續改進是為了提高過程的效率或效果。
(5)持續改進是一個持續的、不間斷的過程。
(6)持續改進是本組織全體人員包括各管理層都應參與的活動。 全員參與，誰發現問題都要提出，并討論改進
(7)根據改進對象，持續改進可以在不同的層次、范圍、階段、時間和人員之中進行。 比如：戰略改進，質量目標改進，流程改進，工作方法改進
(8)應不斷尋求改進機會，而不是等出現問題再去抓機會。 須在任何工作中改進自己的方法，流程，所以講究預防措施
(9)持續改進是最高管理者的職責。
(10)持續改進應建立在數據分析的基礎上。
3、持續改進的環境
持續改進需要有以下的環境條件：
(1)最高管理者的支持和領導。
(2)各級管理者的以身作則，持之以恒和配置資源
(3)組織和內共同的價值觀、態度和行為。
(4)確定質量改進目標。
(5)個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任。
(6)尊重員工的首創精神。進行必要的教育和培訓。
(7)對改進過程進行鼓勵，對成功的改進進行獎勵。
(8)有較高的士氣。
(9)不斷追求新的更高的目標。
4、持續改進的組織管理
(1)由最高管理者授權，由組織內部某一部門（通常是質量管理部門）負責質量改進的管理工作。若組織龐大，也可以成立專門的質量改進管理機構。
(2)由負責持續改進的部門提出方針、策略、質量改進方案目標、總的指導思想，支持和廣泛協調組織的質量改進活動。
(3)確定持續改進的需要和目標。
(4)進行質量改進策劃，制定質量改進計劃，采取指定或其它方式，由組織有關的小組或個人實施。
(5)對實施過程進行監督，給予資源的和道義的支持和幫助，協調相關的事項。
(6)對持續改進進行測量、評價和獎勵。
5、領導在質量改進中的職責
(1)制定持續改進的目標和目的。
(2)向被管理者傳達持續改進的目的和目標。
(3)持續地改進自己的工作過程。
(4)培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環境。
(5)采用必要的手段，使組織中的每個人都能夠并有權改進自己的工作過程
(6)進行持續改進策劃，必要時制定持續改進計劃。
(7)為持續改進提供必要的資源。
(8)對持續改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵。
(9)及時將持續改進的結果納入有關的標準、制度和規定之中，鞏固已取得的成績。
6、持續改進的效果
質量的持續改進可以產生以下效果：
a)提高產品或服務質量。
b)降低成本。
c)改進與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關系，促進相互的溝通。
d)清除工作場所的障礙。
e)提高組織的競爭力。
f)為員工做貢獻、求進步、爭先進創造機遇。
g)形成新的組織文化。
