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ISO9001:2008標準條款7.2.1的對比與理解

時間:2011-11-10

7.2.1 與產品有關的要求的確定

組織應確定:

a)顧客規定的要求,包括對交付及交付后活動的要求;

b)顧客雖然沒有明示,但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求;

c)適用產品的法律法規要求;

d)組織所需考慮的任何附加要求。

注:交付后活包括如保條款定的措施、合同義務(例如,維護〉、附加服(例如,回收或最終處)等。

以上為2008版標準條款。

與2000版標準條款對比:

標號

2008版內容

2000版內容

注釋

c)

適用產品的法律法規要求;

與產品有關的法律法規要求。

修改

d)

組織所需考慮的任何附加要求。

組織確定的任何附加要求。

修改

交付后活動包括諸如保證條款規定的措施、合同義務(例如,維護服務〉、附加服務(例如,回收或最終處置)等。

 

增加全部內容

分析與理解:

組織應充分了解顧客要求和期望,才能確定如何滿足顧客要求,達到顧客滿意。

(1)顧客明示的和隱含的產品要求,包括符合性和實用性并必須履行有關法律、法規的要求。

(2)顧客對明確的產品規定要求應包括可用性、交付和支持方面的要求。

(3)顧客對產品要求不作出規定的,但預期的規定用途所必要的產品潛在要求,組織應作出承諾。

(4)適用于產品的強制性產品標準及法律、法規要求應予以滿足,如:安全性有關的鍋爐壓力容器, 食品的衛生要求、環境要求等。

(5)識別顧客要求方法;

① 市場調研;

② 合同和協議要求;

③ 產品質量水平分析;

④ 了解顧客要求可能是否召投標;

⑤ 獲悉法律,法規的規定;

注:交付后活動包括擔保、合同規定的維護服務、回收或最終處置的附加服務等,有助于明確交付后的控制對象。

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