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提高審核能力

時間:2011-11-04

    ISO9000審核員是經系統培訓并考核合格,由權威認證機構評估、審核,具備從事組織內部質量體系審核資格的人員。合格的審核員可監督質量體系的運行,協助外部審核的順利通過,對質量體系的保持和改進起參謀作用。
 
  作為一名合格的審核員,應該遵守審核工作的獨立性、客觀性和公正性原則,有效、高效地開展審核活動,確保審核結論的一致性。工作內容:按內審計劃對企業內部質量管理體系進行審核;追蹤內審不符合項的完成情況;負責編制和完善各項質量管理制度并予指導實施;負責公司質量管理體系的日常維護。然而,由于審核過程的復雜性,以及審核員個人素質、能力等參差不齊,有些審核員常常陷人某些誤區,給審核工作帶來了負面的影響。
 
  審核員存在的誤區
 
  一、不做準備,倉促上陣
 
  某些審核員認為,自己經過培訓與注冊,從事審核工作自然輕車熟路。因此,審核前不認真閱讀受審核方的管理體系文件,不了解其工藝流程、過程、適用的產品標準和法律法規要求,也不準備審核檢查表,不管受審核方是否屬于自己所熟悉的行業和專業,就匆匆進人現場開展審核活動。
  二、"蜻蜓點水",浮于表面
 
  某些審核員進行現場審核不深人,滿足于"點到為止",其審核方法既呆板又單調。例如:只會機械地提問,或埋頭查看受審核方的管理體系文件和記錄;現場觀察不仔細,不能綜合運用面談、查閱資料、現場觀察、重復驗證等方法進行調查和追溯;查找受審核方管理體系的深層次問題時,只能發現文件未編號、記錄未簽字等小問題。
 
  三、偏離目標,延誤時間
 
  某些審核員只是"跟著感覺走",憑經驗審核,不能緊緊抓住受審核方的關鍵過程和活動,也不能控制現場審核的節奏與進度,對自己感興趣的某個方面或某個細節過多地糾纏,查不到問題不罷休,浪費了寶貴的時間,致使不能按照審核計劃規定的時間完成檢查表中全部內容的審核,只好延長審核時間或虎頭蛇尾地草草收場。
 
  四、指手劃腳,充當"教練",某些審核員忘記了自己的角色和任務,滔滔不絕地向受審核方講述應該如何做,這樣做有什么好處,不這樣做會產生哪些后果等。在現場審核時,對受審核方提供咨詢、進行輔導,既當"裁判員",又當"教練員"。
  
  五、自以為是,固執已見
 
  某些審核員經常自我感覺良好,習慣根據自己的經驗和做法對受審核方提出各種要求。例如,要求文件必須加蓋受控印章、倉庫必須設立待檢區、所有的規定都要實現文件化、所有工作都必須有記錄等。一些人在審核過程中,固執地堅持自己的意見,聽不進受審核方的解釋,隨意將受審核方經實踐證明是行之有效的做法判為"死刑"。
 
  如何提高審核效率
 
  走出審核員存在的誤區,是一個不斷提高審核水平和審核技巧、改進審核技術的過程,也是確保審核結論公正性、有效性、一致性的關鍵問題。作為審核員,應從以下幾點人手提高自己的綜合素質。
 
  一、注重知識更新
 
  審核員要善于學習,不斷豐富自己的知識結構。不但要學習、掌握相關法律法規、標準及其指南、審核程序和技術、現代管理理論、最新科學技術等,還要注意學習和積累一定的專業知識,不斷擴大自己的專業范圍,熟悉專業范圍內的產品和過程,使自己成為復合型的人才。只有熟練地綜合運用各方面的知識,才能在審核實踐中對受審核方的管理體系作出準確評價。
 
  二、提高專業技能
 
  審核員要勤于實踐,不斷提高自己的專業技能。一是提高基本技能,包括交流能力、觀察能力、協作能力、分析判斷能力、獨立工作能力、控制局勢能力、應變能力等;二是提高從事具體審核工作的能力,包括審核準備工作能力、實施現場審核能力、整體評價能力、編寫審核報告能力、跟蹤與監督能力等,以適應審核工作的需要。
 
  三、強化角色意識
 
  審核員要明確自己的角色以及所承擔的責任和義務,注意時刻修正自己的角色行為,不能偏離角色;應嚴格自律,保持良好的審核員形象。
 
  四、加強素質修養
 
  審核員應具有較高的職業道德水準和良好的素質修養,如正直、誠實、客觀、公正、獨立、勤奮、敬業、謙虛、謹慎、開明、自信、禮貌、果斷、堅韌等。只有具備這些素質,才能勝任審核工作。當然,不可能要求審核員是一個十全十美的人,但只要其自覺做到持之以恒地不斷改進,就會離誤區越來越遠。
  五、做好審核的策劃和實施

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