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實施新版lSO9001標準的對策

時間:2011-10-20

1 .注重改善組織質 量管理體系中的薄弱環節,進一步提高質量管理體系的有效性

  相對于2000 版ISO9001標準,新版標準的技 術內容并沒有實質性的變化,只是更加明確地表述2000版ISO9001 標準的內容。所謂不明確的部分,也就是許多組織在實施ISO9001 標準過程中容易忽視的共性問題,并應在這些方面進一步加強,如關注與產品要求有關的法律法規要求;加強對外包過程的控制;對 人員能力的要求,不僅僅局限于招聘、培訓措施及其有效性,而是強調從事影響產品符合要求的人員應是能夠勝任的;在顧客滿意程 度的測量方面,應采取一些科學有效的方法,從諸如顧客滿意調查、顧客對交付產品質量的數據、用戶意見調查、業務損失分析、保 證承諾、經銷商報告之類的來源獲得輸入,了解顧客對組織是否滿足其要求的感受的真實信息。通過改善這些薄弱環節,來進一步提 高組織質量管理體系的有效性。

  2 .組織在質量管理體系的設計、實施及改進過程中,應考慮其所處的商 業環境

  在新版標準的引言中,將“一個組織質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、 所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響”改為“采用質量管理體系應當是組織的一項戰略性決策。一 個組織質量管理體系的設計和實施受其商業環境、環境的變化或與環境有關的風險的影響,也受各種需求、具體的目標、所提供的產 品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響”。即使是提供同類產品的組織,其所處的商業環境不同,所設計的質量管理體 系也有所不同,而且隨著商業環境的變化,其質量管理體系也應發生變化,規避相關風險。所以,每個組織都應建立其各具特色的質 量管理體系,并隨著商業環境的變化持續改進。

  3 .建議組織建立一體化的質量、環境管理體系

  根據ISO調查,截至2006 年底,在世界上140個國家中頒發了129199 份ISO14001:2004 環境管理體系認證證書 ,中國頒發了18842 張證書,占總量的14.6 %,居世界第二位。而新版 ISO 9001 的另一個目的就是加強與ISO14001:2004 的兼容性 。目前,負責制定質量管理體系標準的ISO/TC 176 和負責制定環境管理體系標準的 ISO/TC 207 以及負責制定其他管理體系標準的TC 正在起草共同愿景 (joint vision) ,希望提高ISO管理體系標準的兼容性,增強使用者的價值,并提出了“組織概要 (Context of the organization) 、領導、支持、運作、績效評價、改進”的高層結構。因此,建議已經通過質量管理體系認證和環境管 理體系認證的組織借此契機,建立一體化的質量、環境管理體系。

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