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ISO9001質(zhì)量管理體系關(guān)于人力資源管理的總原則

時間:2011-10-12

    ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第6.2.1條款提到了公司人力資源管理必須滿足的總原則,或者說是基本要求。人力資源作為公司重要資源之一,在質(zhì)量管理體系領(lǐng)域,也至少應(yīng)該滿足三條:1)方針和目標(biāo)的需要,包括產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo);2)顧客要求,特別是已經(jīng)受理的合同要求;3)法定要求和其它相關(guān)方強(qiáng)制性要求。作為以人為本的特殊資源,6.2.1又明確了,公司的人力資源工作至少要保證一條:公司的員工有能力做交給他們的事情。
    一個工作安排下去,第一件事就是讓誰去做。被指定的人要有能力完成任務(wù)才行。標(biāo)準(zhǔn)說的與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員,象采購員、規(guī)劃員、業(yè)務(wù)代表這些都是。在一個小公司里,幾乎大家都與質(zhì)量工作有關(guān)。
    什么叫有能力,這里面有個評價準(zhǔn)則的問題。當(dāng)然最終可以看結(jié)果。作為預(yù)防,按標(biāo)準(zhǔn)的提示是以適當(dāng)?shù)?ldquo;教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗”為基準(zhǔn)來考慮。不是說每項工作都要這么去考慮,特殊的重要的工作才需要事先這么做。有時,這種人員的能力,或者說資質(zhì),是法定要求。
    培訓(xùn)只是保證“有能力”的一種手段。并不是所有人都是可造之材,培訓(xùn)的有效率達(dá)百分之百是天方夜譚。知人善用才是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)。但培訓(xùn)能明顯地改善中小企業(yè)的整體人力資源水平,這是毫無疑問的。

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