過程的識別
時間：2011-08-02
1．區分過程和活動的概念
如果受審核方無法區分過程和活動的概念，審核員可以根據ISO9000：2000基礎和術語中的指南（條款2.4）和定義(3.4.1)的背景知識簡要解釋這兩者之間的區別。審核員應能適應受審核方的具體情況。了解受審核方的體系和方法是的職責。
審核過程中， 應判定被審核方存在的問題僅僅是術語的理解問題，還是受審核方確實沒能實施過程方法。如果受審核方確實沒能完全實施ISO9001：2000條款4.1的要求， 可能需要給被審核方出具不符合項報告； 如果只是術語的理解問題，而審核方能夠滿足條款4.1的全部要求，就不需出具不符合項。
只要能夠滿足標準的要求，被審核方有權使用自己的慣用術語。為 確保一致性及準確理解，心中要有標準中的術語和受審核方慣用的術語之間的對應表
2．過程包含明確的目標、輸入、輸出、活動和所需資源
如果受審核方不明白過程必須明確（但不必是可測量的）目標、輸入、輸出、活動和所需資源，應使用通俗易懂的語言將問題重新向受審核方說明，而 避免使用行話， 比如，可以說： 您能介紹你們的工作流程嗎？你們部門的基本工作是什么？ 開展工作前要了解、掌握信息？信息從哪里獲取？ 你的工作結果向誰交接？ 怎么知道你做的工作符合要求？ 等等…
這將幫助了解受審核方是否按照的要求識別了過程,明確了輸入和輸出以及目標等
3．應對過程進行分析、監控和/或測量和改進
如果采用了上述的審核技巧， 仍然未能發現被審核方存有記錄或其他證據證明其對過程做了分析、和/或監控、和/或測量、和/或改進，那么表明被審核方在ISO9001：2000的4.1條款存在不符合。
4．受審核方/認為ISO9001：2000的每個條款或子條款都必須-識別為獨立的過程
如果認為這種方法是正確的， 那么他應參閱ISO的相關文件（需要注意的是ISO/TC176/SC 2 文件： N544 ISO9000 前言和支持性文件： 關于概念和過程方法的應用指南），該文件明確指出這是不正確的（即并非每個條款或子條款都應定義為獨立的過程）。
如果受審核方認為這種方法是正確的， 建議采用上文第二部分概括的判定過程的技巧進行詢問。
5．ISO9001：2000前言部分描述的過程的方法是否是標準的要求？
ISO9001：2000前言部分描述的過程的方法純屬知識性的內容，并非一組附加的要求。
想進一步了解ISO 9001審核實踐組，請參照：ISO 9001審核實踐組介紹。
